据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定编制了政府信息公开工作年度报告。本报告中所列数据统计期限为2021年1月1日至12月31日。

一、总体情况

2021年，我局坚持“以公开为常态，不公开为例外”原则，深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《浙江省政府信息公开暂行办法》、《杭州市政府信息公开规定》的有关工作要求，紧紧把握数字化改革契机，积极推动本部门政务公开工作的开展。

(一)主动公开

本年度杭州市城管局门户网站主动公开信息12159条，其中通过“中国杭州 - 杭州西湖高级中学官网”网站平台和“杭州城管”门户网站发布信息2291条，其中：区局动态508条、图片新闻138条、专题专栏2个、政策法规2条、公告公示20条。重点围绕城市管理和综合执法领域涉民生实事、公共利益、社会治理问题，深入推进“五公开”，突出市政监管、无障碍环境建设、垃圾治理、环卫保洁、公厕提升、美丽河道创建、二次供水改造、供排水和燃气监管、应急抢险、街容秩序管理、“城市环境大整治、城市面貌大提升”专项行动、迎亚运亮化提升、亚运观赛空间拓展、城市大脑“一个停车场”“一个画面”“一把闸刀”建设等重点工作，公开重大行政决策、部门预决算及招标采购、重点工作进展、政府绩效目标执行、审批办事、综合执法事项目录及行政处罚结果、人事招聘任免、建议提案办理等行政行为，不断提高政务管理制度化、规范化、科学化水平，着力增强工作透明度和公信力，充分保障人民群众的知情权，主动接受人民群众监督。

（二）依申请公开

规范依申请公开办理程序，依法稳妥制作政府信息公开答复，进一步提升依申请公开办理质量。2021年，我局共收到依申请公开信息39件，其中当面申请1件，依申请公开平台申请38件，结转下年度继续办理1件，其他均在规定期限办结。依申请公开答复数39件，予以公开18件，部分公开7件，本机关不掌握相关政府信息11件，没有现成信息需要另行制作2件。全年政府信息公开行政复议4件，行政诉讼2件。

（三）政府信息管理

为确保信息公开工作依法依规有序有效开展，局加强信息公开工作组织领导，制定工作方案，梳理公开要点，明确主要领导、分管领导、业务处室、综合处室职责分工，由局办公室牵头，建立健全政府信息公开发布、法规审查、沟通协调机制，加强指导培训，落实目标考核，定期检查督查，对“选择性公开、公开不及时、只公开不回应”等问题进行整改问责。落实网站日巡查、周通报、月“清账”，累计整改问题48批次1028个，涉及错别字、错误链接等问题。

(四)政府信息公开平台建设

完成杭州城管门户网站手机端改造，提供流畅便捷的用户体验。及时修复网站技术漏洞，更新相关应用，完善后台 管理功能，每月组织系统升级。打造立体平台载体，今年依托“杭州城管”门户网站发布信息2291条、微博发布信息5709条,关注量120000、微信发布信息2359条，订阅数414616条、抖音发布视频信息1800条，关注量213000条。

（五）监督保障

局设政务公开工作领导小组，宋晓青副局长为政务公开工作分管领导，办公室一名同志负责，公开联系方式，畅通监督渠道。局由法规处负责政务公开工作法律监督，由局办公室进行保密和质效监督，由业务处室负责人进行内容督，确保信息公开合法合规、保质保量。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）业务部门政务公开的意识有待加强，公开范围有待进一步扩大。改进情况：围绕公共利益、公共安全、公共环境，进一步梳理本部门政务公开要点，加强对业务处室辅导督导。

（二）政务公开的质量有待提高。公开途径、渠道不够多，主要通过网站公开，其他新媒体公开不够，线下公开缺乏有效载体。政策解读等形式相对单一，仅有文字、图表、动漫等形式，缺乏视音频形式。整改情况：拓展发挥“城管开放日”、“新闻发布会”等线下方式的公开作用，完善门户网站信息公开相关栏目及微信、微博、抖音、智慧城管APP等新媒体发布渠道，为信息公开提供平台支撑。做好政策文件音视频资料收集整理，丰富解读方式。

（三）回应关切不够及时到位。网上咨询事项回复有超时现象，咨询方式不够快捷。整改情况：进一步加强相关处室、中心工作督导，密切关注办理情况，确保回复及时满意。

六、其他需要报告的事项

本年度我局未收取信息处理费。