杭州西湖风景名胜区综合指挥保障中心贯彻落实党中央、省市委方针政策和决策部署，在履行职责过程中坚持和加强党的全面领导。主要职责是：

（一）承担辖区社会治理、城市管理、应急管理、卫生健康等日常事务管理和突发事件的指挥、调度工作。

（二）承担辖区综合指挥体系建设、管理、运维工作；指导协调基层单位指挥体系的建设。

（三）统筹辖区数据资源管理工作；承担政府数据和公共数据平台规划、设计及应用；承担数据安全保障工作。

（四）承担对市民游客投诉的分类调度和旅游咨询工作。

（五）完成杭州西湖风景名胜区管委会交办的其他任务。